01
適用範圍
本條例適用於消費者透過 trygnight.com 訂購並由楓懋企業社銷售的 Gnight 商品。若您是透過其他平台、通路或零售商購買，請先依該購買通路公告的流程處理。
本條例不排除消費者保護法、民法或其他適用法令所保障的權利。
02
七日解除權
對於通訊交易，除法定合理例外情形外，您得於收受商品後 7 日內，以退回商品或寄送 Email 等可保存的書面通知方式解除契約，無須說明理由。
七日期間自收到商品的次日起算，是供您考慮是否解除契約的猶豫期，並非商品試用期。若以退回商品方式行使權利，商品必須在七日期間內交付運送；若以 Email 等書面方式通知，通知必須在七日期間內發出。建議保留寄件、交運或 Email 寄送紀錄，以便確認日期。 (前述 7 日期間包含例假日；如第 7 日適逢休息日或國定假日，則順延至次一上班日。)
解除契約後，您仍須妥善保管商品並配合返還。若拒絕返還商品、提供錯誤取件資料，或無正當理由持續不配合取件或交運，將使商品無法完成返還，退款作業也須待商品取回或收到退回商品後依法辦理；雙方並得依實際情形處理回復原狀責任。
退回商品時，商品本體及其衛生密封包裝、封膜與封口應保持完整、未拆封、未使用，並連同附件、贈品及原出貨內容一併返還。若商品衛生密封包裝已拆封，或封膜、封口已移除或破損，即不適用七日無理由退貨；但商品本身有瑕疵、寄錯、短少或運送損壞者，不在此限。
03
檢查商品與保留價值
收到商品後，請於開箱前開始錄影，並全程連續拍攝物流外箱、宅配單、封箱狀態、開箱過程，以及商品名稱、數量與密封包裝狀況。影片請保持畫面清楚、不中斷且未經剪輯，以便商品有瑕疵、寄錯、短少或運送損壞時，作為後續查證與處理依據。
您可拆開物流外箱，在必要範圍內確認收到的商品名稱、數量，以及商品密封包裝是否完整。申請七日無理由退貨時，商品本體及基於衛生目的設置的密封包裝、封膜或封口必須保持未拆封、未破損，並請完整保留附件、贈品及所有出貨內容。
Gnight 貼片為直接貼附肌膚使用的一次性商品。商品密封包裝一經拆封，或封膜、封口經移除或破損，基於個人衛生考量，不再接受七日無理由退貨。此項限制不影響商品本身有瑕疵、寄錯、短少或運送損壞時，您依法享有的退換貨及瑕疵擔保權利。
04
法定例外情形
依通訊交易解除權合理例外情事適用準則，已拆封之個人衛生用品，在企業經營者於交易前清楚告知時，屬七日解除權的合理例外。Gnight 貼片為直接接觸肌膚的一次性商品；商品衛生密封包裝一經拆封，即不適用七日無理由退貨。
若僅拆開物流外箱，而商品衛生密封包裝仍保持完整、未拆封，不會只因物流外箱已開啟而拒絕退貨。商品如有瑕疵、寄錯、短少或運送損壞，仍依本條例辦理，不受上述拆封例外限制。
05
瑕疵、錯誤或運送損壞
如您收到錯誤商品、數量短少、運送破損、包裝異常或其他瑕疵，請保留商品、內外包裝、物流單據與可辨識問題的照片，並儘速聯絡我們。我們將根據實際情況安排補寄、換貨或退款，相關必要費用由我們負擔。
為加速處理，建議在收件後 7 日內通知；此建議不限制您依法可主張的瑕疵擔保或其他權利。
06
申請流程
- 寄信至 service@trygnight.com，主旨可寫「退貨申請＋訂單編號」或「換貨申請＋訂單編號」。
- 提供訂單編號、訂購者姓名、手機號碼、欲處理的商品與數量。行使七日解除權時無須說明理由。
- 如為錯誤、短少、破損或瑕疵，請併附外箱、物流單與商品照片，協助我們快速確認。
- 收到回覆與退回方式後再寄出商品；請勿自行使用貨到付款包裹寄回。
07
包裝、組合與贈品
請將要退回的商品、商品包裝、附件、贈品與出貨內容妥善包裝。若訂單含免運、階梯單價、組合價或贈品，部分退貨後如未達原優惠條件，退款金額得依您最後保留的商品與仍適用的優惠重新計算，並在處理前向您說明。
部分退貨計算公式
原訂單實付金額 −（退貨後保留數量 × 保留數量適用單價＋重新適用的運費）＝退款金額- 買 3 包、退 1 包，保留 2 包$2,370 −（$970 × 2＋$65 運費）＝退款 $365
- 買 6 包、退 2 包，保留 4 包$3,540 −（$790 × 4）＝退款 $380
- 買 6 包、退 4 包，保留 2 包$3,540 −（$970 × 2＋$65 運費）＝退款 $1,535
若部分退貨後保留的商品數量或金額未達原贈品門檻，該筆訂單的贈品資格即失效，贈品應連同退回。如贈品已使用、拆封、毀損或其他原因無法完整返還，得依訂購時已揭露的贈品價值或其實際價值自退款中扣除，並會在處理前向您說明。
若贈品為以帳號、連結、序號或線上服務提供的數位贈品，部分退貨後未達原贈送門檻時，該數位贈品資格同時失效，系統將自動停用或移除可控制的下載、瀏覽與使用權限。
08
退回運費
依消費者保護法在七日期間內合法行使解除權時，消費者無須負擔退回商品所需的費用，我們會提供或安排適當的退回方式。因商品錯誤、短少、破損或瑕疵所生的必要退換貨費用，也由我們負擔。
09
退款方式與時間
訂單合法解除後，我們將於取回商品或收到您退回商品的次日起 15 日內，返還您已支付的應退款項。若是未出貨訂單取消、付款失敗或金流作業尚未入帳，處理時點可能依交易狀態調整。
信用卡、Apple Pay 或 Google Pay 付款原則上退回原付款工具；全家貨到付款或無法原路退款的訂單，我們會聯絡您確認合適的退款方式。實際入帳時間可能依發卡銀行、電子錢包或金融機構作業而有所不同。
10
換貨處理
錯誤、短少、破損或瑕疵商品經確認後，我們可依庫存與實際情況安排補寄或換貨。如是因個人偏好想改變購買數量或組合，原則上將以取消或退貨後重新下單方式處理，避免金額、運費與優惠計算發生錯誤。
11
未取件與拒收
超商包裹逾取件期限未領取，或收件人拒收而退回時，訂單將於商品退回後依實際狀態取消或處理。未取件或拒收不建議作為行使七日解除權的唯一通知方式；如不再需要商品，請同時寄送 Email 留下書面記錄。
若需重新配送，請聯絡客服並重新確認庫存、門市、費用與付款方式。
12
聯絡與爭議處理
- 公司／商號名稱
- 楓懋企業社
- 統一編號
- 87248009
如對處理結果有疑問，請先與我們聯絡，我們會依訂單資料與適用法令協助。本條例如有未盡事宜，依中華民國消費者保護法、民法及其他適用規定處理。